服务热线、配件供应
- Categories:渠道服务
- Time of issue:2025-02-10
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Information
服务、投诉热线
400热线电话：400-100-4028
维修业务请直接致电服务热线进行报修，由客服统一受理派工。服务热线忙线时，可以联系各区域负责人见下表。
| 序号 | 大区经理 | 联系电话 | 服务经理 | 联系电话 | 负责区域 | |
| 1 | 付连锁 | 13901306521 | 王鹏飞 | 13651391644 | 京、津、冀、黑、吉、辽、蒙、晋 | |
| 2 | 乔进 | 15961878782 | 湘、鄂、赣、皖、粤、桂、琼 | |||
| 3 | 王冬 | 15961871320 | 陕、甘、宁、青、藏、新、川、渝、贵、云 | |||
| 4 | 王双保 | 15001236847 | 江、浙、沪、豫、鲁、闽 | |||
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服务承诺
| 项目 | 内容 | 时间期限 | ||||
| 400报修 | 核查、记录信息，远程指导、派工指令 | 2小时 | ||||
| 到达现场时间 | 故障车辆所在地区驻地服务人员或签约服务站到达时间 | 24小时 | ||||
| 非故障车辆所在地区服务人员或非本地区签约服务站到达时间 | 500公里以内 | 24小时 | ||||
| 500-1000公里 | 36小时 | |||||
| 1000-1500公里 | 48小时 | |||||
| 1500公里以上 | 72小时 | |||||
| 现场维护/维修时间 | 服务人员现场消除故障采取的维护或维修措施、并消除故障 | 8小时内/车 | ||||
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